Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de facturación electrónica FACTURATODO (la "Plataforma"), operada como marca comercial FACTURATODO ("nosotros", "la Plataforma" o "el operador"). Al registrarte, crear una cuenta, acceder a través de un enlace de referidos, o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas quedar obligado por estos Términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes registrarte ni utilizar la Plataforma. El uso continuado después de una actualización de estos Términos constituye aceptación de los cambios (ver sección 15).

Si te registras en representación de una empresa, negocio o persona jurídica, declaras tener la facultad para obligar a dicha entidad a estos Términos, y las referencias a "tú" o "el usuario" se entienden hechas también a esa entidad.

FACTURATODO es un sistema de facturación electrónica que permite a negocios ecuatorianos emitir, firmar electrónicamente, transmitir y autorizar comprobantes electrónicos (facturas y demás comprobantes que se habiliten progresivamente) ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador, así como gestionar catálogos de clientes, productos, inventario, y funciones administrativas asociadas (usuarios, establecimientos, puntos de emisión, reportes, cuentas por cobrar, entre otras).

FACTURATODO actúa como proveedor tecnológico intermediario entre el usuario y los sistemas del SRI. La responsabilidad tributaria, la exactitud de la información fiscal declarada, y el cumplimiento de las obligaciones ante el SRI y demás autoridades competentes, corresponden exclusivamente al negocio emisor (el usuario), no a la Plataforma. Recomendamos verificar cada comprobante antes de su emisión definitiva.

La disponibilidad y correcto funcionamiento de la emisión de comprobantes depende también de la disponibilidad de los servicios web del propio SRI, sobre los cuales la Plataforma no tiene control.

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada (RUC, razón social, datos de contacto, y las credenciales de acceso del usuario administrador). Eres responsable de mantener esta información actualizada desde la sección de Configuración de tu cuenta.

Eres el único responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta y las cuentas de los usuarios (vendedores) que crees dentro de tu negocio. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El administrador de un negocio es responsable de las acciones de los usuarios (vendedores) que administre, incluyendo los permisos y accesos que les otorgue dentro de la Plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa, o que hagan un uso indebido o fraudulento de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

La Plataforma puede ofrecer un mecanismo de verificación (reCAPTCHA u otro) en el inicio de sesión y registro para prevenir accesos automatizados o abusivos.

El uso de las funcionalidades de facturación de la Plataforma requiere la contratación de un plan de suscripción, cuyo alcance (número de comprobantes incluidos, periodicidad, módulos habilitados como Inventario, entre otros) se detalla en la sección de precios y en el módulo "Plan" dentro de la Plataforma.

Los planes se renuevan según la periodicidad contratada (mensual, trimestral, semestral o anual). Si un plan vence o se agotan los comprobantes incluidos, el negocio deberá renovar o contratar un nuevo plan para continuar emitiendo comprobantes; el acceso a módulos administrativos básicos (como Configuración) se mantiene disponible para poder gestionar la renovación.

Los precios de los planes pueden ser actualizados por FACTURATODO; los cambios de precio no afectan retroactivamente a los períodos ya contratados y pagados.

Mientras un negocio recién registrado no cuente con un plan activo, las funcionalidades de emisión de comprobantes y demás módulos operativos permanecerán bloqueadas o en modo de exploración, hasta la contratación del primer plan.

La Plataforma ofrece distintos métodos de pago para la contratación/renovación de planes: transferencia bancaria (con validación manual del comprobante), pasarelas de pago electrónico de terceros (como PayPhone y PayPal), y saldo de la billetera virtual propia (ver sección 8).

Al utilizar una pasarela de pago de terceros, tu información de pago (datos de tarjeta u otros) es procesada directamente por dicha pasarela bajo sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad y privacidad; FACTURATODO no almacena datos completos de tarjetas de pago.

Los pagos con tarjeta a través de pasarelas pueden incluir un recargo por servicio de procesamiento, informado antes de confirmar el pago.

Para pagos por transferencia bancaria, el negocio debe adjuntar el comprobante correspondiente; la activación del plan queda sujeta a la revisión y aprobación manual por parte de FACTURATODO, la cual se realiza en un plazo razonable.

Si deseas que se emita una factura por tu pago del plan, puedes indicarlo al momento de pagar; dicha factura será emitida por FACTURATODO (o la entidad que corresponda) a los datos registrados en tu cuenta.

Dada la naturaleza del servicio (acceso a una plataforma digital y consumo de comprobantes electrónicos ya emitidos y autorizados ante el SRI, un trámite irreversible una vez completado), los pagos de planes de suscripción no son reembolsables una vez que el plan ha sido activado y se ha hecho uso del servicio (emisión de al menos un comprobante), salvo error comprobado atribuible a FACTURATODO.

En caso de cobros duplicados, cobros erróneos, o fallas comprobables de la Plataforma que hayan impedido la prestación del servicio contratado, FACTURATODO evaluará cada caso particular y podrá proceder a la reversión del pago (cuando la pasarela lo permita) o a una compensación equivalente en saldo de billetera virtual o extensión del plan, a su sola discreción razonable.

Las reversiones de pagos realizados con tarjeta a través de una pasarela dependen de las políticas y tiempos de dicha pasarela y del banco emisor de la tarjeta.

Toda solicitud de reembolso o reversión debe presentarse a través de los canales de soporte indicados en la sección 11, detallando el motivo y adjuntando la evidencia correspondiente.

La Plataforma ofrece herramientas para que el negocio registre, dentro de sus propios comprobantes emitidos, los pagos que reciba de sus clientes (totales, parciales, o pendientes), con fines de control administrativo interno del negocio ("cuentas por cobrar").

Esta funcionalidad es una herramienta de gestión y no constituye, por sí misma, un comprobante fiscal adicional ni sustituye las obligaciones de registro contable que correspondan al negocio según la normativa vigente. El negocio es responsable de la exactitud de los registros de cobro que ingrese.

FACTURATODO pone a disposición de los negocios una billetera virtual interna, que puede recibir saldo por concepto de comisiones del programa de referidos (ver sección 9) y otros ajustes que FACTURATODO determine.

El saldo de la billetera virtual puede utilizarse como método de pago para la contratación o renovación de planes propios, siempre que dicho saldo cubra el cien por ciento (100%) del valor total a pagar; no se admite el pago combinado de billetera con otro método de pago.

El titular de la cuenta puede solicitar el retiro de su saldo mediante transferencia bancaria a la cuenta que registre en la Plataforma, únicamente dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes. Fuera de dicha ventana, el saldo permanece disponible en la billetera y solo puede utilizarse como método de pago según lo indicado en el párrafo anterior.

Las solicitudes de retiro están sujetas a revisión y aprobación por parte de FACTURATODO, quien confirmará la transferencia mediante el comprobante correspondiente. FACTURATODO podrá solicitar información adicional para verificar la titularidad de la cuenta bancaria de destino.

El saldo de la billetera virtual no genera intereses ni rendimientos financieros de ningún tipo, y no constituye un producto financiero regulado; es un registro contable interno de la Plataforma.

Todo negocio registrado en la Plataforma cuenta con un enlace de referidos único, que puede compartir con terceros interesados en registrarse.

Cuando un negocio se registra a través de un enlace de referidos, dicha relación queda registrada de forma permanente. La comisión correspondiente se genera y acredita a la billetera virtual del negocio referidor únicamente cuando el negocio referido efectivamente paga la contratación o una renovación de un plan (no por el solo hecho de registrarse).

El valor de la comisión por cada plan es determinado y puede ser modificado en cualquier momento por FACTURATODO, y se visualiza en el módulo de Referidos de la Plataforma antes de que se generen nuevas comisiones. Los cambios futuros de comisión no afectan retroactivamente a comisiones ya generadas y acreditadas.

FACTURATODO se reserva el derecho de anular comisiones, suspender el acceso al programa de referidos, o tomar las acciones que correspondan, en casos de fraude, autorreferidos indebidos, manipulación del sistema, o cualquier uso abusivo del programa.

Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido, entre otros: (a) emitir comprobantes con información falsa o fraudulenta; (b) intentar vulnerar, evadir o manipular las medidas de seguridad de la Plataforma; (c) usar la Plataforma para actividades ilícitas, incluyendo lavado de activos o evasión fiscal; (d) realizar ingeniería inversa, copiar o distribuir el software de la Plataforma sin autorización; (e) sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante accesos automatizados abusivos; (f) suplantar la identidad de otra persona o negocio.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

FACTURATODO realiza labores periódicas de mantenimiento, actualización y mejora de la Plataforma, las cuales pueden requerir interrupciones temporales del servicio. En la medida de lo posible, dichas ventanas de mantenimiento se realizarán en horarios de bajo uso y se procurará informar con anticipación cuando sean significativas.

FACTURATODO no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio (100% de uptime), dado que depende también de servicios de terceros (como los servicios web del SRI y las pasarelas de pago) fuera de su control directo.

El soporte a usuarios se brinda a través de los canales oficiales: WhatsApp al número +593 98 318 8692 y correo electrónico a [email protected]. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso.

FACTURATODO trata los datos personales de sus usuarios (y, en la medida necesaria para la emisión de comprobantes, los de sus clientes finales) conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.

Los datos que recopilamos incluyen, según el caso: datos de identificación y contacto del negocio y sus usuarios (RUC/cédula, nombres, correo, teléfono, dirección), datos de facturación y comprobantes emitidos (requeridos para el cumplimiento de la normativa del SRI), datos de uso de la Plataforma, y datos bancarios que el propio negocio registre voluntariamente para retiros de billetera virtual.

Estos datos se utilizan exclusivamente para: (a) prestar el servicio de facturación electrónica y las funcionalidades asociadas; (b) cumplir obligaciones legales y tributarias frente al SRI y otras autoridades competentes; (c) comunicarnos contigo (soporte, avisos de plataforma, confirmaciones de pago); (d) mejorar la Plataforma. No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.

Podemos compartir datos con: el SRI (obligatorio, para la transmisión y autorización de comprobantes electrónicos), las pasarelas de pago que elijas usar (solo lo necesario para procesar el pago), y proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de FACTURATODO.

Como titular de tus datos, tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar y, dentro de los límites que impongan nuestras obligaciones legales de conservación de comprobantes tributarios, solicitar la eliminación de tus datos. Puedes ejercer estos derechos desde la sección de Configuración de tu cuenta o contactándonos por los canales de la sección 11.

Los datos de facturación (comprobantes electrónicos, XML, información tributaria) se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana vigente, incluso si la cuenta es posteriormente desactivada.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado de credenciales y datos sensibles, control de acceso por roles, entre otras), aunque ningún sistema es absolutamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme lo exija la normativa aplicable.

La Plataforma, su software, diseño, marca FACTURATODO, y todo el contenido desarrollado por el operador, son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, para utilizarla conforme a lo aquí establecido.

Los datos que ingreses a la Plataforma (tus clientes, productos, comprobantes) son de tu propiedad; FACTURATODO los trata únicamente como se describe en la sección 12.

FACTURATODO presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, FACTURATODO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, de datos, o interrupciones de negocio, salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada de FACTURATODO.

FACTURATODO no es responsable por indisponibilidad o fallas de servicios de terceros (SRI, pasarelas de pago, proveedores de internet o de correo electrónico) que afecten el funcionamiento de la Plataforma.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad del negocio usuario frente al SRI y demás autoridades por la exactitud y legalidad de la información tributaria que declare y los comprobantes que emita.

FACTURATODO podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de una actualización constituye aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces y tribunales competentes de Ecuador, sin perjuicio de acudir previamente a mecanismos de solución directa o amistosa de conflictos.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad aquí contenida, o el servicio en general, puedes contactarnos a través de:

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